1993 óta az OJSC Rostelecom az orosz hosszú távú és nemzetközi távközlési piacon volt. A folyamatos fejlesztésnek köszönhetően a vállalat a népesség körében széles körű elismerést kapott: minden ország második lakosa a Rostelecom szolgáltatásait használja. A modern ember napi rutinja közvetlenül kapcsolódik a kiváló minőségű televízióhoz és az internethez. Azonban ezen a területen elért jó előrelépés ellenére problémák merülnek fel, nincsenek ideális dolgok. A bemutatott cikkben elmondjuk, mit kell tennie, ha a Rostelecom nem használja a televíziót.
A televízióval kapcsolatos számos problémát a szolgáltató támogatásával kell megoldani.
Gyakori problémák (internetes munkák)
1. Letöltés hiba: A kiszolgáló nem található
Ha a „Szerver nem található” üzenet jelenik meg a TV képernyőjén, akkor hálózati hardverproblémával szembesül. Nem lesz képes megbirkózni az önmagában felmerült helyzettel, így a Rostelecom támogató szolgálatát kell igénybe vennie.
2. Az IP-cím megszerzésének problémája
Ha egy hibaüzenetet lát: „Nincs IP-cím”, akkor az oka lehet ebben a listában:
- nincs jel a PBX-ről (szolgáltatói hiba);
- az adatok átvétele az útválasztón, a konzol elérése nélkül;
- hiba az útválasztó beállításaiban.
A hibaelhárítás érdekében győződjön meg arról, hogy a kábelek megfelelően vannak-e csatlakoztatva. El kell távolítania és be kell helyeznie az összes dugót, mivel a csatlakozók érintkezője megszakadhat. Ezután ellenőrizze az útválasztó beállításait: lépjen be a „192.168.1.1” menübe. Az útválasztó menüjében kiderül, hogy a szolgáltatótól érkező jel be van kapcsolva, az internet ott van, de maga a jel nem éri el az útválasztót, ebben az esetben a lakásban elhelyezett kábel fizikailag sérült, és a probléma megoldódik a kábel cseréjével.
3. Nincs videó bemenet
Ha a televízió működik, de a képernyőn hibaüzenet jelenik meg: a „No Signal” („Nincs jel”) vagy a TV nem mutat semmit, az ok a hibás kommunikációs csatorna kiválasztása a jelzés vagy a kábelkárosodás szempontjából. A legtöbb modern technikai eszköz többcsatornás (több bemenet). Például a HDMI és az RCA kombinációja. Ha egy másik kommunikációs csatornát választ ki a csatlakozón található beállítások közül, amelyhez az adatkábel csatlakozik, akkor megjelenik egy üzenet a jel hiányáról a képernyőn.
A hibaelhárítás érdekében győződjön meg arról, hogy az adatforrás működik. Lépjen be a menübe a távirányítóval (a „Forrás” gomb), és ellenőrizze, hogy a csatlakozó (csatlakozó) neve, amelyhez a kábel csatlakozik, megfelel-e a megfelelő elemnek a beállításokban. Ha a jel hiányzik, ha a bemenet helyesen van megadva, győződjön meg róla, hogy nincs-e sérülés a kábelen, helyettesítve azt egy munkadarabbal. Ha nincs eredmény, használja a Rostelecom műszaki támogatási szolgáltatásait.
4. Letöltés hiba: Helytelen bejelentkezési név vagy jelszó.
Amikor először használja a konzolt, győződjön meg róla, hogy a televízió és az internet szolgáltatásainak csatlakoztatásakor kétszer ellenőrizze a megadott felhasználónevet és jelszót. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bemeneti adatoknak nincsenek betűk vagy speciális karakterek, és csak numerikus.
Ha minden helyes, akkor a probléma az útválasztó beállításaiban rejlik. Ha nincs hozzáférés a kiszolgálóhoz, az engedély nem fog továbbadni, ezért ellenőrizni kell az útválasztó konfigurációját. Ha épp most cserélte ki a konzolt, és szembe kell néznie az engedélyezés problémájával, legyen türelem, lehetséges ok - egy kis idő, amelyet a konzolnak a regisztrációs adatokhoz való rögzítésére szántak.
5. „Végtelen” rajzfilm egy nyúlról
Amikor bekapcsolja a TV-t, megjelenik a táblázat, majd egy rajzfilm a nyúlról. Ez a hiba előfordulhat, hogy először csatlakoztatja a konzolt. Tipikus probléma: az előtag nem kap firmware-t a Rostelecom szerverről. Két oka van:
- lefelé irányuló router beállítások;
- a Rostelecom hibásan konfigurált portja.
Ahhoz, hogy az útválasztó megfelelően konfigurálható legyen, csatlakoztassa újra a portot a LAN csoportról a WAN porttal párhuzamosan. Ellenkező esetben az előtag nem megfelelő IP-címet kap. Győződjön meg arról, hogy a konzol csatlakozik a hozzá konfigurált porthoz. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba a Rostelecom műszaki támogatásával a port beállításainak ellenőrzésére.
6. A TV-készüléken lógó képek, szétszórva a négyzeteken
A legnépszerűbb okok a következők:
- nagy terhelés az útválasztón vagy az internetes csatornán;
- kábelkárosodás;
- probléma a Rostelecom berendezéssel.
Az első ok akkor merülhet fel, ha nem hagyta el a sávszélességet a televízió számára, az internet használatának minden sebességét használva. A konzolon kívül minden eszközt le kell választania az útválasztóról. Hasonlítsa össze a képminőséget, ha a helyzet javult, és tiszta, jó minőségű képet lát a TV képernyőjén, majd módosítania kell a forgalmi prioritásokat. Ezt a QoS eszközzel vagy a letöltési sebességkorlátozással teheti meg.
A második ok gyakran a tulajdonos gondatlan kezelése miatt van. Ellenőrizze, hogy valahol a lakásban van-e patch kábel, ha a csatlakozók megfelelően csatlakoznak a csatlakozókhoz.
A harmadik ok a set-top box korlátozott idejében rejlik a jel visszafejtésére (nincs ideje átalakítani a jelet a képre), vagy a csomagok hibás beérkezésével a set-top boxban. Csatlakoztassa újra a konzolt, nézze meg, hogy megszabadult-e a problémáról. Negatív eredmény esetén forduljon a Rostelecom technikai támogatásához.
Fontos: az interaktív televíziót függő határokon belül - egy szabványos jelenség.
7. Üzenet a vezetékes interfész hiányáról
A probléma az internetes vonalon van (nincs multicast-adás). Segíthet újraindítani az útválasztót és a set-top boxokat, tanácsos a kábel sérüléseit is ellenőrizni.
8. Hangvesztés (a TV a képet mutatja)
Ha a hang hiánya vagy elvesztése következik be, cserélje ki az RCA-kábelt ("harangokkal", "tulipánokkal" ellátott kábel) vagy kapcsolja át a HDMI - kábelt. Ez a hiba leggyakrabban a rossz minőségű berendezések, a csatlakozók rossz érintkezése miatt következik be.
9. Csak 8 szövetségi csatorna működik.
A leggyakoribb ok: a bejelentkezés blokkolva van.
A probléma eltávolításához ellenőrizze a Rostelecom-fiókban lévő pénzeszközök elérhetőségét hívás vagy hozzáférés a világhálón keresztül. Ha minden rendben van az egyenleggel, győződjön meg arról, hogy a blokkolás le van tiltva a konzol menüben (gyakran nem észlelik, hogy a rendszer véletlenül blokkolva van). Ha mindkét opciót ellenőrzik, de nem talál megoldást, hívja a Rostelecom-ot technikai támogatásra, valószínűleg hiba történt az adatbázisban, és ezt a problémát csak szakemberek oldhatják meg.
Ha csak egy csatornája van, ugyanazt a tanácsot használja.
Ennek eredményeként azt szeretnénk, hogy ne bántsunk, ha a probléma megoldása során negatív eredményt érünk el. Ha nem sikerült megbirkóznia a nehézségekkel, lépjen kapcsolatba a Rostelecom technikai támogatásával, majd ismét élvezheti a kiváló minőségű TV-t és az internetet!